南沙物协《标杆项目物业服务标准分享》培训圆满开展

为了帮助物业企业从精细化和标准化的角度提升项目管理水平,打造全方位、高质量的项目服务专业技能型人才 ,适应新形势下的物业行业发展需求，2023年8月16日上午，广州市南沙区物业管理行业协会组织开展 《标杆项目物业服务标准分享》培训课，主要通过标杆项目服务标准的分享，带领学员深入学习物业服务行业标准。各物业管理项目负责人共约110人参加了本次培训。

培训课程特别邀请了广州市物业管理行业协会行业专家、广东省、广州市物业管理行业协会特聘讲师——梁雪丹讲师进行授课。

引领标准落地，提升服务质感。梁雪丹讲师先为大家讲述为何要推动物业服务规范化品质化以及其品质管控的重要性，接着通过优质物业服务的案例，细化服务标准类别，排查企业服务痛点，帮助企业针对性地提升服务能力。

树立服务口碑，赢得业主尊重。学习标杆项目的目的，是为了让企业在业务流程中，找到潜在的最佳实践的方法。“善于发掘客户触点，才能提升客户的满意度。”梁雪丹讲师强调道。当下住宅小区中提升客户满意度的一个关键手段，就需要从路段的设施设备、环境卫生着手，一个好的标杆项目，应该软性服务和硬性标准两手抓。此次的标杆项目物业服务标准分享培训会，许多学员也都是带着问题来的，大家积极对项目之间共通的难点、痛点和堵点进行了交流分析，通过与标杆项目的对比，对服务细节、服务品质有了更直观、更具体的认识。课程结束后，南沙区物业管理行业协会会长王波为本次课程作了总结。

南沙区物业管理行业协会组织参观本次标杆项目的交流学习活动，更好地引导各物业企业自主学习、主动提升服务品质，拓展企业管理理念。未来，协会还将持续开展项目培训课程，推动物业企业高质量可持续发展。